L'URP è il luogo dove il cittadino può esercitare il proprio diritto ad ottenere informazioni e servizi e costituisce, così, il "terminale intelligente" dell'attività degli uffici e dei settori comunali.
Obiettivo primario dell'URP è così quello di realizzare una struttura di comunicazione atta a semplificare i rapporti tra cittadino e Pubblica Amministrazione e a consentire all'Ente un confronto positivo con gli utenti dei singoli servizi.